“多亏了车站工作人员全程帮扶，我们才得以顺利平安到家，铁路服务太暖心了！”5月30日傍晚，旅客王女士致电高铁五河站、定远东站服务台报平安，感谢两站工作人员联动协作，贴心护送腰椎术后的儿子顺利返乡。
据了解，王女士的儿子刚在上海完成腰椎手术，术后身体虚弱，无法长时间站立行走。当日母子二人计划从上海虹桥搭乘G1228次列车前往定远东站，中转换乘G8968次列车返回五河。漫长的换乘路程，让王女士忧心不已。为降低旅途风险，保障儿子出行舒适度，王女士通过12306APP提交重点旅客服务预约，同时致电两座车站，详细说明旅客特殊身体状况，申请担架转运全程帮扶。
收到服务工单与旅客诉求后，定远东站、五河站迅速响应，统筹部署帮扶工作，提前准备专业转运担架，规划最优中转通行路线，打通无障碍绿色通道，全方位保障旅客出行安全。
13时45分，定远东站客运工作人员郭翔、郑珊珊接到母子二人，小心翼翼将术后旅客安置在转运担架上，并微调角度规避腰部伤口受压。工作人员全程陪护，14时34分，顺利将旅客安置到对应列车车厢，同时和列车乘务员完成信息交接，还同步告知五河站工作人员接车事宜。
列车抵达五河站后，等候已久的客运员解晓菲、杨艳辉第一时间对接，借助站台垂直电梯、专属绿色通道，一路平稳护送旅客，最终将其安全送至等候的私家车内。
记者 李勇 通讯员 孟婧雅
编辑 崔恒